Placer le passager au cœur des priorités et faire de l’hospitalité une véritable culture de service. C’est l’ambition affichée par le Ministère des Transports, à travers le lancement officiel de la première édition de la Semaine de l’Hospitalité, lundi, à l’Aéroport international Ahmed Sékou Touré de Conakry.
Organisée sous le thème « L’humain au cœur de l’expérience client », cette initiative du secteur des transports vise à renforcer la qualité de l’accueil, améliorer les prestations offertes aux voyageurs et promouvoir l’image de la Guinée à travers sa principale plateforme aéroportuaire.
Durant sept jours, plusieurs activités viendront illustrer cette volonté d’amélioration continue du service aux passagers. Au programme : accueil renforcé des voyageurs, animations culturelles, immersion des cadres dans les opérations de terrain, distribution de cadeaux aux enfants, promotion des produits locaux guinéens, enquêtes de satisfaction et valorisation des collaborateurs les plus engagés.
Prenant la parole à cette occasion, le Directeur Général Adjoint de la SOGEAG, M. Sékou Ahmed Yansané, a rappelé la portée stratégique de cette initiative. Selon lui, un aéroport ne se limite pas à sa fonction de transport. Il constitue également une porte d’entrée du pays et une vitrine de son identité. La qualité de l’accueil et l’attention accordée aux voyageurs contribuent ainsi directement à l’image que ces derniers retiennent de la Guinée.
Il a souligné que cette première édition poursuit quatre objectifs majeurs : témoigner de la reconnaissance aux passagers, valoriser les femmes et les hommes qui assurent quotidiennement le fonctionnement de la plateforme, renforcer l’écoute des voyageurs et promouvoir l’hospitalité guinéenne.
UNE INITIATIVE EN COHÉRENCE AVEC LES AMBITIONS DE MODERNISATION DU PAYS
Représentant le Ministre des Transports à la cérémonie, la Cheffe de Cabinet du département a salué une initiative qui s’inscrit dans la dynamique de modernisation des infrastructures publiques et d’amélioration de la qualité du service aux citoyens.
Elle a rappelé que l’Aéroport international Ahmed Sékou Touré représente bien plus qu’une infrastructure de transport : il constitue la principale porte d’entrée aérienne de notre pays et un élément déterminant de son attractivité économique, touristique et internationale.
Dans un contexte marqué par les ambitions du Programme Simandou 2040, elle a insisté sur la nécessité de disposer de plateformes aéroportuaires capables de répondre aux exigences internationales et aux attentes croissantes des investisseurs, des partenaires et des voyageurs.
Madame Diallo Hadja Fatoumata Bangoura a également souligné que la performance d’un aéroport repose autant sur la qualité de ses infrastructures que sur la coordination, le professionnalisme et l’engagement de l’ensemble des acteurs qui interviennent dans la chaîne du transport aérien.
À ce titre, elle a réaffirmé l’engagement du Ministère des Transports à accompagner les initiatives visant à améliorer les performances des plateformes aéroportuaires, renforcer la sécurité et la sûreté de l’aviation civile et promouvoir une culture de qualité conforme aux standards internationaux.
FAIRE DE L’HOSPITALITÉ UNE CULTURE PERMANENTE
Au-delà des activités programmées durant cette semaine, l’enjeu est d’inscrire durablement l’hospitalité dans les pratiques professionnelles de la communauté aéroportuaire.
La satisfaction des passagers, la qualité de service et l’image de la Guinée constituent, en effet, des responsabilités partagées entre les autorités aéroportuaires, les services de l’État, les forces de sécurité, les compagnies aériennes, les concessionnaires, les prestataires et l’ensemble des travailleurs de la plateforme.
À travers cette première édition, le Ministère des Transports ambitionne de faire de l’Aéroport international Ahmed Sékou Touré une référence régionale en matière de sûreté, de sécurité, d’efficacité opérationnelle et d’hospitalité.
Une ambition qui traduit une conviction essentielle : la modernisation d’un aéroport ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures, mais également à la qualité de l’expérience qu’il offre à chaque voyageur.
Distribué par APO Group pour Ministère des Transports, Guinée.
