De récents chiffres publiés par Infobip (www.Infobip.com), plateforme mondiale de communication, révèlent un engouement croissant des consommateurs pour des interactions conversationnelles à l’occasion de la journée du Black Friday. Cette année, Infobip a enregistré le chiffre record de 3,4 milliards d’interactions clients durant cette seule journée, soit une hausse impressionnante de 26 % par rapport à 2023. Parmi les échanges réalisés, 1,8 milliard provenaient de canaux de messagerie (contre 1,7 milliard l’année précédente), ce qui illustre plus que jamais l’importance croissante de ces outils dans l’expérience client.
Les chiffres mettent également en lumière les canaux de prédilection des consommateurs : les SMS, les e-mails et WhatsApp, qui ont totalisé, à eux seuls, plus de 1,6 milliard d’interactions sur cette seule journée. De tels résultats confirment la position d’Infobip en tant que leader mondial des plateformes de messagerie, reconnue pour sa fiabilité lors des périodes de forte affluence telles que le Black Friday.
Les secteurs du Retail&eCommerce et de la Finance figurent parmi les plus grands contributeurs à cette dynamique, avec des augmentations respectives de 42 % et de 36 % d’interactions par rapport à l’année précédente. Ces chiffres témoignent de l’importance de ces industries dans l’écosystème numérique global.
En parallèle, les données révèlent une transformation notable des habitudes d’achat liées au Black Friday, désormais étendu sur tout le mois de novembre. Cette période prolongée a permis de dépasser les volumes d’interactions enregistrés en 2023, alors que les marques intensifient leurs efforts pour séduire des consommateurs attentifs aux promotions avant Noël.
S’exprimant à propos de ces chiffres, Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip, souligne : « Les consommateurs recherchent des expériences plus personnalisées, mais aussi plus conversationnelles avec les marques. Cette tendance, associée à l’hyperpersonnalisation, a non seulement renforcé ces interactions, mais a également, selon nous, favorisé une augmentation des ventes. Nos données confirment que le Black Friday ne se limite plus à une seule journée. Les détaillants et les acteurs du e-commerce adaptent leurs stratégies sur l’ensemble du mois de novembre, ciblant des consommateurs attentifs à leur budget au sein d’un contexte économique extrêmement prudent. »
Distribué par APO Group pour Infobip.
