Par Loanette Boshoff, Directrice des Ressources Humaines d’APO Group (www.APO-opa.com).
Un bureau contribue naturellement a creer une culture.. On se croise dans un couloir. On apprend la réussite d’un collègue autour d’un café. On remarque quand quelqu’un traverse une semaine difficile. La plupart de ces moments se produisent sans qu’on les ait planifiés.Un bureau crée une culture par défaut. On se croise dans un couloir. On apprend la réussite d’un collègue autour d’un café. On remarque quand quelqu’un traverse une semaine difficile. La plupart de ces moments se produisent sans qu’on les ait planifiés.
Chez APO Group, nous construisons notre culture à dessein.
Nous avons fait le choix d’être entièrement à distance. C’est la manière dont nos collaborateurs vivent au cœur des marchés qu’ils servent. Nos équipes sont basées dans 17 pays, répartis entre l’Afrique, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie. À elles seules, elles rassemblent 52 nationalités et parlent 33 langues. Aucun bureau unique n’aurait pu réunir ces personnes.
Cela nous oblige à être intentionnels quant a r ce dont chacun a besoin pour collaborer sans partager le même espace physique : du lien, du contexte et de la confiance.
Le lien : rendre le travail visible
Le lien est ce que l’on sous-estime le plus facilement. L’un de nos leviers est notre réunion plénière mensuelle, où nous célébrons les réussites, mettons en lumière des collègues et leur travail, et où chaque département peut présenter ses réalisations. Une responsable des opérations au Kenya entend ainsi ce sur quoi une stratège au Portugal a travaillé, et pourquoi cela compte pour l’entreprise. Dans une organisation à distance, on peut travailler avec quelqu’un pendant des années sans pour autant connaître son quotidien. Rendre ce travail visible aide chacun à comprendre ce qui se passe ailleurs.
Ce lien interne a un impact direct sur la manière dont nos clients nous perçoivent. Un brief envoyé depuis Casablanca nécessite souvent une réponse de quelqu’un au Cap le jour même. La rapidité de cette réponse dépend moins des procédures que du fait que ces deux personnes comprennent déjà le travail de l’autre. Les clients jugent une équipe dispersée à sa capacité à se comporter comme une seule et même équipe.
Le contexte : savoir comment se porte l’entreprise
Chaque collaborateur travaille mieux lorsqu’il voit comment se porte l’entreprise. Nous diffusons les résultats de l’entreprise et les succès clients lors de cette même réunion mensuelle, afin que chacun puisse situer son propre travail dans l’ensemble. Notre magazine trimestriel, Connect, va plus loin dans le détail : comment les différents départements travaillent, quels outils ils utilisent et quels enseignements ils en ont tirés.
La confiance : tout retour exprimé est pris en compte
La confiance se construit par la constance, dans ce que l’on partage et ce que l’on en fait. Nous échangeons sur la performance chaque mois, en évaluant à la fois les résultats et les comportements. Deux fois par an, nous demandons à nos collègues quel est leur vécu chez nous, et nous agissons à partir de ce que nous entendons, pour que chaque retour ait une suite concrète et visible. Notre score actuel de recommandation internel est de +54.
Incarner la culture
Les équipes ont besoin de personnes en qui la culture se reconnaît. Tracy Walakira, Directrice de Clientèle, est également notre Ambassadrice de la Culture. Son rôle est de faire vivre notre culture et nos valeurs au quotidien, de l’accueil des nouveaux collaborateurs lors de leur intégration jusqu’au maintien du lien entre les pays et les équipes.
Pourquoi notre intranet s’appelle Frank
Pendant 12 ans, François Mognard, connu de tous sous le nom de Frank, a dirigé les finances et les opérations alors qu’APO Group passait du statut de jeune entreprise à celui de cabinet de conseil panafricain. Il était devenu la personne vers qui l’on se tournait quand on avait besoin d’une réponse sur le fonctionnement de l’entreprise, sur les raisons de ce fonctionnement, ou sur qui contacter en cas de difficulté.
Il savait rendre simples les choses complexes sans en trahir l’exigence, s’adapter à mesure que l’entreprise évoluait, et écouter avant de parler.
Frank s’est tourné vers de nouvelles opportunités, mais nous avons donné son nom à notre intranet. On y va pour trouver des réponses, et il porte le nom de celui qui les donnait auparavant. C’est une petite illustration de la manière dont une culture peut survivre à une personne si on l’ancre dans le fonctionnement même de l’organisation.
Chaque collaborateur dispose d’un parcours de développement dans lequel nous investissons par la formation et l’encadrement. Chaque nouvel arrivant suit le même programme d’intégration et découvre nos cinq valeurs dès le premier jour. L’objectif est de créer un environnement où davantage de personnes disposent des connaissances, du soutien et de la confiance nécessaires pour devenir ce collègue sur lequel les autres s’appuient.
Dans chaque organisation, il y a déjà ces collègues vers qui l’on se tourne quand on a besoin d’aide, qui partagent ce qu’ils savent, qui remarquent quand quelqu’un est mis à l’écart.
La question est de savoir si vous les reconnaissez, et si vous créez les conditions pour que d’autres puissent grandir et endosser ce rôle à leur tour.
Distribué par APO Group pour APO Group Insights.
Media Contact :
marie@apo-opa.com
À propos d’APO Group :
Fondé en 2007 par Nicolas Pompigne-Mognard, APO Group est un cabinet de conseil en communication conçu pour la performance, alliant conseil stratégique, exécution opérationnelle sur le terrain et visibilité garantie à travers les 54 marchés africains. Sa plateforme de diffusion, Africa Newsroom, assure une présence sur plus de 250 sites d’information dédiés à l’Afrique, connectant directement les organisations à plus de 450 000 journalistes, analystes, investisseurs et décideurs politiques à travers le monde.
Reconnu à l’international pour son excellence en communication, notamment à travers les distinctions SABRE, Davos Communications et World Business Outlook, APO Group accompagne des organisations africaines et internationales pour lesquelles le continent constitue une priorité stratégique. Parmi ses clients figurent le Groupe de la Banque Africaine de Développement, Africa CDC, Afreximbank, NFL, Nestlé, Emirates, Canon, Western Union et GITEX Global.
