- 59 % des consommateurs ivoiriens ont déjà utilisé l’intelligence artificielle pour faciliter leurs achats, et 91 % estiment que ces technologies rendent le shopping en ligne plus rapide et plus simple.
- 65 % pensent que l’IA jouera un rôle clé dans la lutte contre la fraude à l’avenir, mais à ce jour, seuls 32 % font confiance à des agents IA pour finaliser un paiement.
- Le commerce via les réseaux sociaux est largement adopté : 76 % y ont déjà effectué un achat. Cependant, 72 % des consommateurs victimes d’arnaques indiquent que celles-ci se sont produites sur ces plateformes.
- 73 % s’inquiètent de la difficulté des enfants à identifier les arnaques en ligne, et 51 % ont déjà vu un enfant en être victime lors d’activités de jeu ou d’achat.
- Seuls 17 % estiment que la responsabilité de se protéger contre la fraude incombe principalement aux consommateurs. Par ailleurs, 57 % jugent que des alertes en cas d’activité suspecte renforceraient leur confiance lors des paiements en ligne.
Visa (www.VISA.com), leader mondial des paiements numériques, publie aujourd’hui en Côte d’Ivoire les résultats de son étude annuelle Stay Secure, qui analyse les comportements et perceptions des consommateurs face au commerce digital et aux risques de fraude. Réalisée par Wakefield Research, cette édition met en lumière l’essor de l’IA et du commerce social, tout en rappelant que les attentes en matière de sécurité et de confiance restent fortes.
L’essor du shopping assisté par l’IA
L’intelligence artificielle s’impose progressivement comme un allié du quotidien dans le parcours d’achat.
En Côte d’Ivoire, 59 % des consommateurs ont déjà recours à des outils d’IA, notamment pour comparer les prix (34 %), trouver des idées de cadeaux (39 %) ou consulter des avis et évaluations produits (34 %).
Cet engouement s’explique facilement : 91 % des répondants considèrent que les nouvelles technologies, y compris l’IA, simplifient et accélèrent l’expérience d’achat en ligne. L’IA joue également un rôle dans la découverte de nouvelles marques, 28 % des consommateurs déclarant y avoir recours pour cela.
Cependant, lorsqu’il s’agit de confier à l’IA la finalisation d’un achat, les consommateurs restent prudents : seuls 32 % seraient aujourd’hui prêts à laisser un agent IA procéder au paiement. Un signal fort sur l’importance de bâtir la confiance à l’ère du commerce automatisé.
À mesure que son adoption progresse, l’IA est aussi perçue comme un levier de protection : 62 % des consommateurs estiment qu’elle facilite l’identification des arnaques, et 65 % pensent qu’elle sera déterminante pour lutter contre la fraude dans les années à venir.
Le commerce via les réseaux sociaux progresse, mais les risques suivent
Les réseaux sociaux sont désormais un canal de vente à part entière : 76 % des consommateurs ivoiriens y ont déjà effectué des achats.
Mais cette évolution s’accompagne de nouveaux défis. Au cours des 12 derniers mois, un consommateur sur deux a été confronté à une tentative d’escroquerie financière. Parmi les victimes, 72 % indiquent que l’incident s’est produit via les réseaux sociaux, loin devant les autres canaux comme les sites web ou les applications de shopping.
Des enfants de plus en plus exposés aux arnaques en ligne
L’étude met également en évidence une inquiétude croissante concernant les plus jeunes.
80 % des consommateurs estiment que les enfants ont du mal à reconnaître les arnaques en ligne. Plus préoccupant encore, 51 % déclarent avoir été témoins d’une situation où un enfant a été victime d’une fraude lors d’activités de jeu ou d’achat en ligne.
Cette vulnérabilité s’accentue avec l’accès élargi aux outils numériques : 29 % des parents en Côte d’Ivoire indiquent que leurs enfants peuvent utiliser des applications de paiement mobile ou des portefeuilles numériques.
Une attente forte envers les institutions pour lutter contre la fraude
Face aux risques, les consommateurs se tournent d’abord vers les institutions.
46 % estiment que la protection contre la fraude relève principalement des autorités publiques et des régulateurs. Suivent les plateformes de vente en ligne (35 %) et les fournisseurs de solutions de paiement (28 %). À l’inverse, seuls 17 % considèrent que cette responsabilité incombe avant tout aux consommateurs eux-mêmes.
Les attentes portent également sur des mécanismes concrets : 57 % se disent rassurés par des alertes en temps réel émises par leur banque ou application de paiement en cas d’activité suspecte, tandis que 23 % accordent de l’importance à la présence de logos de confiance au moment du paiement.
« L’étude Stay Secure de Visa révèle que, si le commerce en ligne et social continue de se développer, les menaces évoluent au même rythme. Les consommateurs perçoivent la lutte contre la fraude comme une responsabilité partagée, mais attendent des institutions financières, des gouvernements et des acteurs du paiement qu’ils en prennent l’initiative. Cela souligne l’importance de systèmes de paiement conçus dès l’origine pour être sécurisés », déclare Irene Auma, Directrice des Risques pour l’Afrique subsaharienne chez Visa.
Elle ajoute : « À mesure que le commerce évolue vers des expériences plus automatisées et pilotées par l’IA, les consommateurs apprécient la fluidité qu’elle apporte, tout en restant vigilants lorsque celle-ci intervient directement dans l’acte d’achat. Avec Visa Intelligent Commerce, nous contribuons à façonner une nouvelle ère du commerce fondée sur la confiance, le contrôle et la sérénité. »
Pour en savoir plus sur les leviers de confiance dans cette nouvelle ère du commerce, consultez l’intégralité du rapport Visa Stay Secure 2026 – Côte d’Ivoire ici : [lien]
Avertissements
- Les résultats de l’étude reflètent les perceptions des consommateurs au moment de l’enquête et ne constituent pas une prédiction des comportements ou évolutions futures.
- Les résultats peuvent varier selon les pays, les profils démographiques et les conditions propres à chaque marché étudié.
- Les conclusions de l’étude reposent sur les observations et perceptions des consommateurs et ne doivent pas être interprétées comme des recommandations professionnelles en matière de sécurité des enfants ou d’usage en ligne.
- Les références à l’intelligence artificielle concernent des technologies et analyses à titre indicatif uniquement. Les outils basés sur l’IA ne remplacent pas le jugement humain et ne constituent pas un conseil juridique, financier, réglementaire ou professionnel.
Distribué par APO Group pour Visa Inc..
Contact Presse :
Yvan Guehi
yguehi@visa.com
A propos de Visa :
Visa (NYSE: V) est un leader mondial des paiements numériques, facilitant les transactions entre les consommateurs, les commerçants, les institutions financières et les entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission est de connecter le monde grâce au réseau de paiements le plus innovant, le plus pratique, le plus fiable et le plus sûr, permettant aux individus, aux entreprises et aux économies de prospérer. Nous croyons que les économies qui incluent tout le monde partout, élèvent tout le monde partout et nous considérons l’accès comme fondamental pour l’avenir du mouvement de l’argent. En savoir plus sur www.VISA.com
