Infobip (www.Infobip.com), acteur mondial des solutions de communication, vient de franchir un cap historique lors de la Cyber Week, en illustrant l’essor incontestable des expériences conversationnelles dans les parcours d’achat des consommateurs. Entre le vendredi 29 novembre et le lundi 2 décembre 2024, la plateforme a comptabilisé 11,6 milliards d’interactions, révélant ainsi une progression de 41 % par rapport aux 8,2 milliards enregistrés en 2023.
Cette tendance confirme une évolution marquée des préférences clients, désormais orientées vers des expériences conversationnelles plus fluides et leur permettant d’acheter efficacement via un seul canal. Parmi les canaux sollicités, SMS, e-mail et WhatsApp ont généré à eux seuls pas moins de 5,5 milliards d’interactions, avec une performance notable de l’e-mail, qui affiche une envolée spectaculaire de 94 % par rapport à l’année précédente.
Un pic d’activité remarquable a été observé durant le week-end, plus précisément entre le samedi 30 novembre et le dimanche 1er décembre, avec 5,1 milliards d’interactions enregistrées contre 3 milliards sur la même période en 2023. Ce bond témoigne de l’engagement croissant des entreprises pour capter l’attention des consommateurs, dont les comportements d’achat s’étendent désormais bien au-delà des traditionnelles journées du Black Friday et du Cyber Monday.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer d’Infobip, a commenté cette dynamique en déclarant :
« Nos données révèlent que les consommateurs ne se limitent plus aux pics traditionnels comme le Black Friday ou le Cyber Monday. En effet, les interactions ont progressé de 70 % sur le samedi et le dimanche par rapport à l’an dernier. Cela confirme que les marques, grâce à notre plateforme, ont su proposer des parcours client fluides et performants tout au long de la Cyber Week et même durant tout le mois de novembre. »
Distribué par APO Group pour Infobip.
About Infobip :
Infobip is a global cloud communications platform that enables businesses to build connected experiences across all stages of the customer journey. Accessed through a single platform, Infobip’s omnichannel engagement, identity, user authentication and contact centre solutions help businesses and partners overcome the complexity of consumer communications to grow business and increase loyalty. It offers natively built technology with the capacity to reach over seven billion mobile devices and ‘things’ in 6 continents connected to over 9,700+ connections of which 800+ are direct operator connections. Infobip was established in 2006 and is led by its co-founders, CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić and Izabel Jelenić.
Recent award wins include :
• Infobip named number one among Established Leaders in RCS Business Messaging in Juniper Research’s RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 (Nov 2024)
• Infobip named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) 2024 for the second year running (June 2024)
• Infobip named to Fast Company’s Annual List of the World’s Most Innovative Companies (March 2024)
• Infobip named a leader in the CPaaS Leaderboard, Juniper Research (March 2024)
• Infobip ranked as number one Communications Platform as a Service (CPaaS) provider, in the inaugural MetriRank CPaaS Report from Metrigy (Dec 2023)
• Infobip named a leader in the CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Dec 2023)
• Omdia Ranks Infobip as Leader for the second year running in its CPaaS Universe Report (Nov 2023)
• Infobip named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 (Sept 2023)
• Infobip named a leader in the Juniper Customer Data Platform Leaderboard Report (July 2023)
• Infobip named a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (May 2023)
