iSON Xperiences (www.iSONXperiences.com), le chef de file mondial des solutions d’expérience client (CX) numérique et BPO optimisées par l’IA, vient de nommer Ricardo Langwieder au poste de Chief Sales Officer. Ricardo rejoindra le comité exécutif et prendra les rênes de l’expansion mondiale, de la croissance des revenus et des partenariats stratégiques.
Fort de plus de 25 ans d’expérience corporate et entrepreneuriale à l’échelle internationale, Ricardo est un expert aguerri de la CX, de la transformation numérique et de l’externalisation des processus commerciaux (BPO). Il a occupé des fonctions de direction au sein d’entreprises mondiales comme Alorica, Majorel, EXL, Stream et Philips, pour soutenir une croissance et des initiatives de transformation à fort impact. Acteur clé de l’offshoring et du nearshoring en Afrique, il a joué un rôle central pour établir la région en tant que hub des solutions CX de haute qualité et rentables.
« Nous sommes ravis d’accueillir Ricardo au sein d’iSON Xperiences », déclare Vitul Kwatra, CEO d’iSON Xperiences. « Alors que nous continuons d’évoluer avec les solutions CX et BPO numériques optimisées par l’IA, l’expertise de Ricardo dans la délocalisation d’opérations CX vers l’Afrique et sa vision stratégique seront des atouts inestimables. Son leadership renforcera notre expansion commerciale, créera de la valeur pour nos clients et consolidera le rôle de l’Afrique en tant qu’acteur incontournable de l’industrie CX. »
Ricardo a joué un rôle important dans l’acquisition de clients et d’investissements internationaux en Afrique, prônant son potentiel en tant que hub mondial de la CX et de la BPO. Son expertise dans la structuration de modèles de prestation de services offshore et de mise à l’échelle d’opérations BPO fait parfaitement écho à la mission d’iSON Xperiences de stimuler l’innovation, l’efficience et un impact économique durable.
« Je suis ravi d’intégrer iSON Xperiences à ce moment de transformation », déclare Ricardo Langwieder, Chief Sales Officer. « L’entreprise se démarque par son engagement en faveur de l’innovation CX pilotée par l’IA, sa forte présence africaine et son approche centrée sur le client. Je me réjouis à la perspective de tirer parti de mon expérience en offshoring et nearshoring pour stimuler la croissance commerciale, élargir l’influence mondiale et contribuer à la création d’opportunités économiques dans toute la région. »
La nomination de Ricardo témoigne de l’engagement d’iSON Xperiences à attirer les meilleurs talents du secteur et à asseoir son leadership dans les solutions CX optimisées par l’IA sur les marchés internationaux.
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À propos d’iSON Xperiences :
iSON Xperiences est un leader mondial des solutions d’expérience client pilotées par l’IA, offrant aux entreprises une automatisation intelligente, des perspectives basées sur les données et une transformation numérique optimale. Fort de 18 000 spécialistes couvrant 22 pays, iSON se spécialise dans les télécoms, la banque, les services financiers, l’assurance, les soins de santé, la fintech et le commerce de détail, pour stimuler la croissance commerciale, l’efficience opérationnelle et l’innovation CX en Afrique, au Moyen-Orient, au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis et en Inde.
